龙湖区人口与计划生育
信息系统网络建设方案
目 录
一、概述
1、现状与问题
2、必要性和重要意义
二、技术方案
1、目标：
2、方案：
3、技术特点 7
三、应用系统
1、网站建设
2、办公自动化系统
3、育龄妇女管理与服务信息系统
4、流动人口计划生育管理与服务系统：
四、软硬件设备
1、主要软硬件设备选型
2、报价
五、工程管理与售后服务
1、工程验收
2、工程保修方案
3、售后服务简介
4、工程维护
5、技术服务
6、技术培训
六、斯蓝科技
一、概述
1、现状与问题
龙湖区是汕头市下属一个区，下辖7个镇、街道，人口总数30多万，其中已婚龄妇女6万多人，流动人口10万左右。
多年来，龙湖区基层计划工作生育工作人员，对人口与计划生育信息一直沿用信息管理的方法。这种方法，虽然在特定时期内对龙湖区计划生育管理水平的提高起到了一定的积极作用，但在一定程度上是靠基层工作人员的超负荷工作支持的。信息卡管理的不足，是显而易见的，这主要有：
（1）管理和分析个案数据是十分繁琐的，乡、村两级基层干部的配备是有限的。根据调查，不少乡、村育龄妇女信息卡，由于变更不及时，或不能满足工作需要，或变成呆账、死账。
（2）手工系统的信息传输一般是单向的，即由村、居委会收集信息，汇总并逐级向上报告，上级并不反馈下级需要的信息。因此，上级计划生良局不能动态、及时、准确地了解育龄妇女的信息和需求，也无法对他们进行有针对性的个案管理和服务。不能满足计划生育工作的要求。
（3）手工系统的数据容易出现差错，利用“信息卡”进行统计十分困难，尤其花名册以外的统计，要花费大量的人力和时间，错统、漏统现象时有发现。
（4）定期查环查孕是基层经常性工作的关键环节，由于人户分离、信息不能及时交换。
2、必要性和重要意义
（1）顺应广东省计划生育系统信息化建设要求
根据广东省《关于中共广东省委、广东省人民政府关于进一步加强人口与计划生育工作的意见》（粤发[2001]5号）中的第七部分关于加强计划生育系统信息化建设要求,结合龙湖区信息化建设的实际情况在全省信息化建设的统一规划\统一部署下最终达到全省计划生育信息系统建设的统一要求,到2004年，建立起省、市、县、乡镇、村以现代计算机网络为依托的人口与计划生育管理和服务信息网络系统。
（2）满足对流动人口管理的需求
广东省作为流动人口的聚集地，近年来，流动人口成倍增加，给该省计划生育的管理和服务带来了不少困难。流动人口以处在生育旺盛期的青壮年为主体，一量失去行政管理的约束，他们的生育行为，往往会违反计划生育条例。据调查，计划外生育的80%以上的出自流动人口。工作实践说明，以往以常住人口户籍管理为特点的计划生育管理体制，远远不能适应流动人口管理的需要。近年来，广东省在加强流动人口计划生育管理的实践中，积累了许多好的经验，比如流入地和流出地互通信息、共同管理等。但由于通信手段的落后，不能及时地沟通信息，往往达不到预期的效果。
（3）可以有效提高工作效率、节约财政支出的需要
为了掌握龙湖区人口的基本状况，促进经济、人口的协调发展，各级政府采取的主要办法是进行人口普查和各种抽样调查，人口普查工程浩大，费时长、耗资多、项目设置有限，难以满足社会管理部门方方面面的需要；抽样调查虽然比较灵活，但由于近几年来，该项调查大都加有考核的色彩，调查数据的单位准确性难以把握。建立一种与日常工作紧密结合的方法，既能指导日常工作的计划生育工作，又能有效地收集和处理人口与计划生育数据，向各级领导及时提供决策和管理的信息，是我们计划生育部门多年追求的目标。
二、技术方案
按照广东省计生委的要求和对人口与计划生育信息系统在全省的统一部署，在龙湖区全区范围内分阶段建立“区计生局——镇、街道计生办——村（居）委计生办”三级计生部门人口与计划生育管理信息系统，龙湖区计划生育局计划在2003年建立“区计生局——镇、街道计生办”二级计生部门人口与计划生育管理信息系统。
1、目标：
为适用计划生育工作发展的需要，满足计生业务发展的实际需要，提高计生工作人员的办事效率改善服务质量，建立一套立体计算机网络系统，实现龙湖区计划生育局到汕头市计划生育局以及区计划生育局下属各单位信息数据交流，在全区建立一个区——镇、街道——村（居）委的三级人口与计划生育信息系统网络。
2、方案：
在广东省信息化建设要求的指导下，我们对龙湖区网络现状做了详细的调研，在充分利用现有资源的前提条件，在龙湖区计划生育局建立数据中心，利用电讯提供的PSTN链路实现龙湖区计生局——镇、街道计生办联网。
网络结构图：
龙湖区计划生育局广域网部分根据实际需求要达到如下两个目的，一是实现区计划生育局工作人员的移动办公；二是实现区计划生育局与汕头市计划生育局网络及下属各镇、街道计划生育信息系统网络相连，实现上下级之间的数据共享。如果要实现区计划生育局与汕头市计划生育局的广域网连接，到时要等汕头市计划生育局网络建设完成后，在区计划生育局路由器上增加相应的网络连接模块；三是保证所选设备有良好的可扩展性与稳定性，有效保护用户投资。
本方案应用系统包含三个部分，分别为门户网站、OA系统、政务信息管理系统。
▲ 门户网站
各级政府之间信息发布、传递和交流，网上办公等各种应用的平台；是与社会企业沟通和交流的窗口；能够方便广大群众，为企业提供更好的服务，同时也节约政府的人力物力。此部分功能由斯蓝网站内容管理系统实现。
▲ OA系统
完成企业内部的各项管理和日常事务的处理，以及信息的共享和传递，基本实现无纸化办公，降低日常办公的成本，提高工作效率，加速内部信息的沟通，实现内部管理系统的数字化，使管理运作体系走在时代的前列，此部分功能由斯蓝OA系统实现。
▲ 政务信息管理系统
政府各职能管理的信息化，有育龄妇女管理与服务信息系统和流动人口管理与服务信息系统。
3、技术特点
（1）先进性
对于系统，最好采用当前最先进的Internet/Intranet，也充分考虑系统的可伸缩性、可扩展性和可继承性，让系统能够随所选择的平台不断升级而得到进一步的继承和发展。系统的技术路线必须是先进的，以确保系统的技术可扩延性。
（2）易用性
要求工作人员可以通过鼠标选择、拖拉等操作就能够完成大部分任务，系统使用不需要复杂的培训，即可使每个业务人员方便、灵活地使用。
（3）稳定性
保证系统的不间断运行和出现错误时能够及时恢复并没有数据丢失、系统崩溃等现象出现，避免因停电、操作失误、机器硬件错误等造成的数据丢失或系统崩溃现象。
（4）标准化
对于系统公文资料参考国家公文标准和用户系统内公文标准进行设计。开放性是指系统向公司内已经使用的或者将来通过二次开发建立的新应用开放便利的接口。
（5）保护投资
系统要充分考虑现有软、硬件，对于已安装并成熟使用的系统，要规划并提供相应的接口来实现。对于已有的硬件，将主要考虑用来做系统备份或进行专业处理。考虑到现有的设备，最好采用Browse/Server结构。
（6）网络安全
网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。
为了网络的畅通与数据的安全，防止黑客与病毒的入侵，使用一个防火墙、网络版杀毒软件等安全设备，以增加安全性。
三、应用系统
本方案以SQL server 数据库为平台，采用B/S模式，一台数据库服务器为多台客户机提供服务。根据计划生育工作分布范围，机构层次多等特点，整个数据库采用分级形式，将整个体系结构划分为省，地市，县市，镇，村（居）委五级。
根据龙湖区的实际情况，龙湖区人口与计划生育信息系统本期工程实现区与镇、街道联网，待条件成熟时将人口与计划生育信息系统进一步延伸到村（居）委，实现人口与计划生育信息系统的网络。
1、网站建设
电子政务在很大程度上就是网站的服务，或者说通过门户网站来为企业和公众提供服务。电子政务的效果好坏，并不是体现在内部政府人员的工作效率提高多少上，而是以对外服务能力的提高多少为标志。因为政府内部电子政务的实施好坏最终是以外部的效果表现来评价的。其次，相对于流程改造，以及政府部门职能的转变和重组来看，建立门户网站具有“投资少，见效快，影响力大，阻力少”等优点，是电子政务建设的最好切入点。
（1）建设目标
简化政府提供公共服务的程序——“一站式服务”
消除政府管理的层次——“网络化的政府组织”
使得公众、商业、其他政府机构和政府员工能够更方便的查询政府信息和获得服务——“信息化政府”
简化政府业务流程和减少成本——“精简效应”
推动其他政府目标的开展——“协同效应”
便捷政府的运作以提高对公众的反应速度——“基础平台”
（2）主要功能
政府门户网站应具有以下主要功能：
1、信息发布功能
通过整合政府的信息资源，以达到如下的目标：
▲对外宣传：向外宣传我们的业务、发展等各方面情况，以扩大在世界上的影响和知名度。
▲政务公开：公开法规、规章、政策以及政府各部门职能、办事程序和监督手段等，为百姓和企业办事提供参考和方便。
▲便民服务：为投资者、企业和百姓提供有关投资环境、办事指南、交通旅游等方面的信息查询。
▲全文检索：提供贯穿主站和子站的强大查询功能，支持灵活和精确的查询方法，如：按类别，日期，制定机关，标题关键词，全文检索关键词等。
2、互动交流功能
设置各种沟通交流的渠道，如政务论坛、政务信箱，能从各方面收集广大民众的意见和建议，政府部门应落实专人专职，组成一个电子信息处理中心，处理群众意见，并及时传接到相关部门，督促和监督问题的解决，更好的落实为民服务。
另外可以有针对性的、定期的就一些问题展开网上调查，作为政府各部门工作的参考。利用互联网的交互功能，发挥民众参政议政的作用，构建起政府与民众互动性的联系纽带。
3、网上办事功能
电子政务是要逐步实现网上办事，提供的网上办事项目可以选定一批与百姓密切相关的，受众面广、影响力大的网上办事项目，如：网上表格下载、网上人才引进、网上企业预登记、办理状态的查询（企业受理查询、网上高考查分）、网上接受咨询投诉等处理等。
4、消息服务功能
通过电子邮件服务，可以将政府网站的资源更快捷的推送到社会，加速政府内部、政府与民众、政府与企业之间的信息交流，为达到更好的为民服务提供了保障。以后根据实际情况的需要和发展，还可以开展语音信箱等服务。
2、办公自动化系统
人口与计划生育办公自动化系统是以人口与计划生育信息系统基础库存为数据基础，在数据库平台上开发运行。其目标是实现与省计生委、各区（县）计划生育局的公文流转等，实现无纸化网上办公；它还实现了人口与计划生育信息、数据的共享，计生工作人员能通过办公自动化系统直接从人口与计划生育信息系统基础数据库中提取所需数据来提高工作效率，实现了与育龄妇女管理与服务信息系统、流动人口管理与服务信息等系统的无缝连接。
系统针对办公的工作特点，提供了业务处理、个人办公、公文管理（收文管理、发文管理）、档案管理、部门信息、综合信息、报告管理、会议管理、个人邮件、文献资料管理等功能。所有办公文档由相应的办公人员直接输入系统中，设置相应的流程后发送，它们就在系统内进行自动流转，由多名相关人员进行审批（其间可随时控制和调整流程），处理完毕后自动返回原作者处。其起草、修改、审批、定稿、归档全部在系统中完成，实现了无纸化办公。
系统可与省计生委办自动化系统实现无缝连接，从而可将相应的公文、决策、数据等信息提供给省计生委相关部门，实现与省计生委的互连互通，相互交换信息。
3、育龄妇女管理与服务信息系统
（1）基础信息采集系统：该模块主要完成对育龄妇女信息卡的数据录入、数据修改、数据删除、数据变更。
育龄妇女信息卡是计生单位用来记录育龄妇女基础信息用变更信息的重要工具，根据计生工作的特点，本模块完成任务对育龄妇女信息卡采集与维护信息的管理。录入的信息包括妇女及其丈夫的基础信息、五期教育信息、保险信息、保证金激交情况、社会抚养费缴交情况、孕产动态、避孕动态、子女状况等内容。
（2）管理与服务系统：该模块提供计生工作中常用到的服务如生育证审批与发放、查环查孕查病服务、保险服务、超龄期服务。整个部分是完全根据广东省计生工作的实际需要设计而成。
（3）流动人口管理系统：该模块完成对广东省内已联网地区流动人口的本地建档、异地查询申请、异地查询、信息调入及签收、流动人口本地管理与服务、流动证检查登记、流动人口信息反馈、流动人口信息交接签收及流出人员资料清除。
（4）查询系统：该模块按计生人员查询要求，提供包括基本查询（8大类50多种基本查询）、组合查询、模糊查询等，动态、实时提供各类统计、汇总数据，为各级计生部门、政府其他部门提供咨询决策依据。
（5）统计分析系统：此模块实现育龄妇女相关数据汇总，以报表和图形的方式直观的呈现出来。
通过本系统的统计模块提供动态的人口分析模块可以实现把任一单位任意时间段人口出生情况等做出精确的统计，并且用直方图或饼图等形式直观地显示出来，方便各级领导动态地掌握本单位或某一直属单位计生工作状况，以便采取及时的行动。
固定统计报表实现育龄妇女相关数据汇总，以报表方式直观的呈现出来。包括以下六表：计划生育情况统计表、人口自然变动及女性初婚情况统计表、已婚育夫妇节育情况统计表、分孩次落实节育措施情况统计表、人口自然变动及女性初婚与上年同期对比表、已婚育龄夫妇节育情况与上年同期对比表。
（6）要情通报系统：每日要情模块能实现提醒各级计生工作者有何种工作待处理的功能。
计生工作者通过参阅待双查对象一览表、待审批生育证对象一览表、生育证应发对象一览表、应落实节育措施对象一览表、新数据待校验对象一览表、应交保证金对象一览表、新数据待上传一览表、生育证废止人员一览表、下级今日要情汇总等，就可以看到待做工作的汇总与详细说明表，有利于提高工作效率，动态地了解工作进展。
（7）系统管理，提供对系统进行数据转换、代码维护权限、数据逻辑审核、数据上传、数据恢复、日志管理的功能。
4、流动人口计划生育管理与服务系统：
该系统实现了流动人口计生管理电脑化，依托网络，可异地查询流动人口资料，真正实现了流入地与流出地互通信息共同管理，不论对象流到何地，服务和管理都能跟上，从根本上解决流动人口计生管理问题。本系统主要有七大模块组成，分别完成以下功能：
（1）流动人口信息处理：用来进行流入人口和本地流出人口的信息处理。本系统中管理的流动人口对象包括外地流入本地人员和本地流出到外地人员。利用本系统进行管理的所有流动人员必须先在流动人口信息处理模块进行信息录入，数据的录入一般由基层计生单位完成，如果流动人员的信息在育龄妇女数据库中已经存在，那么可通过直接调用（本地）、网络调用（异地）或读入IC卡或磁卡等电子信息载体等方式，就不需要重新录入。对于流入人员录入的信息包括流入人员及其配偶的基础信息、避孕动态情况、社会抚养费缴交情况、子女信息、罚款情况等内容。对于流出人员录入的信息主要为省流出人员登记表上的内容。如果流动人员的信息发生了变更，计生人员也可通过该模块进行修改。一旦流动人口离开本地，计生人员也可通过该模块对流动人员资料进行删除。
（2）管理与服务：用来进行流入人员的三查服务、为流入本地人口办理省证、本地流出人口办理国证、为本地流入人员打印信息通知通报单。并通知存折打印方式实现了多证合一。它支持IC卡或磁卡等电子信息载体。
（3）网络交互：该模块实现流动人口计划生育信息的网上实时交互。
（4）信息查询：可用来该系统所存储的信息进行各种方式的查询，查询包括基本查询、组合查询、模糊查询等方式。该模块给用户提供多种形式的信息查询，以方便提取流动人员配偶、子女、节育、孕产等各方面的资料。
（5）统计分析：对于该系统所存储的信息进行汇总统计及图表分析。包括流出人口计划生育情况汇总表、流入人员计划生育情况汇总表、年度本省流入人员持流出地计划生育证明情况汇总表、年度外省流入人员持流出地计划生育证明情况汇总表、年度广东省流动人口计划生育情况表、年度已婚育龄妇女常见病普查之情况统计表、年度已婚育龄夫妇节育情况统计表、年度人口自然变动人口初婚情况统计表等固定统计报表以及流出人员业务指标分析、流入人员业务指标分析等业务指标分析。
（6）系统维护：该模块提供系统进行数据转换、代码维护、权限维护、数据逻辑审核、数据上传、数据恢复、日志管理的功能。
四、软硬件设备]
略
五、工程管理与售后服务
1、工程验收
根据相关的工程验收规范制定符合工程实际情况的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位和监理公司的监查下现场进行测试和验收。
验收方案包括以下几方面内容：
（1） 器材与设备验收
所有设备、器材在进场时要求开箱验收。验收时必须完好，无破损。配置与装箱单相符。数量、质量及性能不低于本方案中提出的要求。
（2）随工检验与隐蔽工程验收
施工过程要求有随工检验并出具隐蔽工程验收签证。
（3）系统自检
在工程竣工时要求对系统进行自我检验，我方向建设方和监理方提供自检报告。
（4）竣工验收
工程竣工并通过我方自检后进行三方工程竣工验收。竣工验收包括系统测试、技术文件验收和工程验收评价。系统测试按照国家相关工程验收规范和工程的招标、投标文件、工程合同等。
（5）竣工文档
我向建设方提供竣工文档，包括设备器材产品资料文件、设计文件、施工文件、测试记录、竣工图、线路连接图及操作使用等技术文件。
2、工程保修方案
我方在龙湖区计划生育局信息化工程网络设备选型时将重点考虑设备供应商的保修能力，便于减少日后的硬件设备日常维护工作可能给龙湖区计划生育局来的影响。为了能够解除龙湖区计划生育局后顾之忧，在这里我们郑重提出为龙湖区计划生育局提供：
一年全免费的设备保修承诺（网络设备将提供3年有限保修）、后两年以成本价的设备维护服务、终身免费技术支持服务。
3、售后服务简介
我公司承诺对于我们承担的项目提供优质的售后技术服务。我公司下设一个售后技术服务部，由经验丰富的售后服务技术人员组成，拥有详尽的售后服务计划和完整的售后服务措施，以确保用户得到完备的支持与服务。在项目开始实施时，我们将设立一名专门的项目跟踪人员，定期回访和长期跟踪用户，以及进一步了解网络系统的运行情况和解决随时可能发生的服务需求。
我公司除了提供自有的质量保证及保修服务外，还同时提供设备供应厂商直接的技术支持和保修服务，以确保用户系统的正常运作。
（1）售后技术服务部
我公司一向视售后服务为企业生存与发展的生命线。公司专门成立了售后服务部，对用户进行长期的技术跟踪、支持与服务。整个部门人员有十五人，拥有对主机、网络、数据库等有丰富经验的技术人员，拥有方便快捷的交通工具、先进的通讯工具等。经过长期的发展，技术服务部已经积累了大量的经验，并不断提高自己的业务表素质。“真诚服务客户，与客户共同走向成功”不仅是售后服务部的工作纲领，更是我公司每一名员工的行动准则。
售后服务部的机构简图如下：
计算机网络组有对操作系统、主机、网络、数据库等有丰富经验的技术人员组成。负责对售后服务中出现各种问题提供解决方案以及回答用户所提出的问题。并对网络综合布线、网络设备出现的问题进行检测并负责解决各类网络问题。同时还负责对计算机系统中出现的问题进行检测和解决。
计算机外设小组负责对计算机外设配件进行检测，包括各类不间断电源、打印机、扫描仪、显示器等，并负责解决这些外设配件所出现的问题。
应用软件小组负责对各类应用系统进行检测，包括操作系统、网管软件、系统管理软件、用户应用系统等，并负责这些应用系统软件的安装、升级以及整个计算机系统的工作。
各小组在解决问题时会互相配合，共同诊断并解决。
（2）售后服务说明
保修期内售后服务由我公司与设备商及代理商共同完成，厂商及代理商服务内容见商务部分附件。
（3）售后服务总体要求：
▲网络部分售后服务
1）所有硬件设备及产品均需免费保用1年以上（包修包换），其中服务器、网络设备和工作站提供3年免费保用。保用期后由于维修时需要更换设备或零件而产生的费用，以及修理费用列入“集成与售后服务报价”中，不计入总价。布线系统应能提供厂商15年以上品质保证书。
2）保修期内，所有硬件设备的维修均为免费。
3）设备故障报修响应时间为：周一至周五8：30---18：00期间故障报修响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过8小时。其他时间8小时内响应。
4）保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。在免费更换期内，提供备用机。
5）应提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。
▲保修期内售后服务承诺
1）我公司将负责对本项目中我公司采购的硬件和软件产品提供为期一年（网络设备为三年）的保修服务，免费维修期从供需双方代表在设备验收单上签字之日起计算。保修期内，保修费用已经计入合同总价，用户不再支付任何费用。
2）设备保修期内，本公司负责对提供的设备整机进行维修，不再向用户收取费用，但为人因素、自然因素（如火灾、雷击等）造成的故障除外。
3）保证快速响应服务。我公司设有专门的热线服务电话，提供响应用户的问题。公司设有专门的技术工程师，获得快速的技术支持。一旦接到用户请求电话，技术支持工程师在规定时间内作出响应。我们将在接到甲方报修通知2小时内做出响应，3小时内到达用户现场排除故障，解决问题。
4）备件替换服务。如果设备（包括交换机、服务器等所有设备）故障在检修8小时仍无法排除，我们将在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。中心交换机的维护及备件处理与厂商售后服务条款保持一致。
5）所有设备的维修服务方式均为我公司或原厂家派技术人员到用户方设备使用现场进行维修服务。因保修所产生的一切费用由我公司承担。
6）我公司将每个季度上门检修一次。我公司对本项目设立专门的跟踪服务技术人员。负责收集用户的使用情况，定期实行上门跟踪服务，对系统进行故障诊断，建立用户服务档案。
7）作好提前通知服务。我公司通过提前通知服务将公司刚刚发现的重要问题及进通知有关用户，以防患于未然。
8）提供技术培训服务。我们将定期举行技术讲座，邀请用户方技术人员能加。对系统中涉及到的各种平台，及时通报原厂商的产品升级情况。定期或者不定期的给用户派发相关产品的技术资料。同时按照原厂商要求和规定为用户提供产品的确良更新和升级服务，保证系统正常运行。
9）我公司将负责与原设备供应商协调完成售后服务。为整个系统的正常高效运做提供更有力的技术保障。
10）设备到现场后以及投入使用后，由于用户方保管理和使用不当而造成的质量问题，本公司也给维护和修理，并酌情收取一定的费用。
11）综合布线系统按照厂方标准提供15年质量保证服务。
12）对于网络系统不能确定是否硬件原因导致，我们将派专业人同在规定响应时间内到达现场排查问题；对于不能明确是否是网络布线而引起的系统设备不能运行时，我们也将派专业人员在规定响应时间内到达现场配合用户进行检查，协助排查问题。
4、工程维护
（1）电话技术支持
经过大量的培训以后，龙湖区计划生育局的工作人员已经大部分掌握了计算机基础知识，同时高级系统管理员也对网络有了一个全面的了解。那么，当系统在运行过程中，用户有任何的疑难问题，都可以拨打我方热线维护电话020-38259988，即时的电话技术支持。
（2）例行技术检查
例行技术检查每月进行一次。
例行技术检查包括三方面：系统运行环境、网络系统硬件、系统软件运行
▲系统运行环境
电源环境：电脑系统供电线路管理、地线及接地性能、供电系统稳定性等；
机房环境：温湿度控制，防静电、防尘、防雷、防电磁辐射、防鼠和防水措施。
▲网络硬件系统
按照设备清单核实系统变化，如序列号、版本、位置及部件版本等，确定各部件的维护服务范围；运行厂商提供的诊断程序，检查系统各关键部件可能存在的隐患或故障；检查系统配置，分析系统能否满足应用的需要，提出可能的改进方案。
5、技术服务
（1）紧急现场技术服务
紧急现场技术服务是指当系统发生故障时，双方技术人员通过电话不能排除故障，我司可立即派遣工程师并配带所需的部件或工具到现场进行故障排除。紧急现场服务的到达时间为：3小时内到达现场，特殊情况除外，如天气、交通原因等；如不能现场解决，8小时内提供解决方案，并尽可能提供备用设备供龙湖区计划生育局应急使用；
（2）系统升级与更新服务
当系统供应商发布新版的部件后，我们会选择对系统性能有改善或可以减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级、更新。当需要进行工作量较大的系统迁移或复杂的应用安装时，我们可以提供技术咨询服务，也可以提供成本价的有偿的现场技术服务。
6、技术培训
（1）培训方式
我公司根据所需采购的硬件设备、软件以及构建的网络提出了涉及网络基础、操作系统、应用软件、综合布线等方面的培训计划。
我们将采用理论课和实习课结合的培训方式来组织培训工作。涉及计算机网络实验室的知识很多，主要包括网络基础知识、操作系统、应用软件、网络系统管理和维护和机房管理。
（2）培训时间地点和人员
培训对象包括网管人员、开发人员和工作人员等，单位为所有被培训人员提供培训用计算机、网络环境。我方为所有被培训人员提供文字资料和讲义等相关用品。所有的资料是中文或英文书写。所有的培训课程均在国内进行，采用中文授课。
培训时间安排在合同生效之后三天内开始，并在系统验收前结束培训课程。
培训地点包括理论课地点和实习课地点，理论课地点安排在本公司的培训中心，也可以根据用户需要在用户单位。实习课地点安排在用户网络教室。
培训工作在合同生效之后三天内开始，并在系统验收前结束培训课程。
具体培训内容、时间、人数、地点等需征得用户方同意，然后才能开始实施。
（3）培训师资情况
如果把单位网络硬件系统比喻为信息公路的话，那么应用软件就是公路上的车。有了路和车还必须具有娴熟驾驶技术的司机—工作人员；必须有管理交通秩序的警察--管理人员。因此，如何提高单位工作人员、管理人员的素质和能力，是单位信息化建设的关键。没有高素质的人去管理、应用单位网络，单位信息化建设只能是一句空话。工作人员信息化建设的主力军，做好工作人员素质的培训和提高至关重要。因此，我公司将对单位工作人员提供免费大楼网络应用培训服务，及优惠价的培训跟踪服务。
本公司派出的教员均有学士以上学位，具有丰富的理论、工程和系统开发经验，并具有同类课程三年以上的教学经验。
六、斯蓝科技
广东斯蓝科技有限公司成立于2000年8月，是一家专业化的计算机网络、通信系统集成公司。公司服务范围包括：SMS建设、电子政务、城市社区信息化、OA、域名空间、网页制作、免费邮箱等。公司已获得广东移动的特服号及广东省通信管理局颁发的ICP许可证（粤ICP证010132）。
本公司技术力量雄厚、有较高的专业化水平和丰富的实践经验，能承接各种大中型网络工程。已承接并完成了电信收费经营管理系统、电力管理网络系统、大型电子商务网站建设、电子政务、社区信息化管理系统、Internet增值服务等多个项目。
斯蓝科技总部位于广州，在汕头设立分公司，主要致力于城市社区信息化、电子政务建设、网站开发及培训等。经过一段时间的发展，公司已初具规模，拥有一支高水平、高效率的开发团队。并已推出多个具有自主知识产权的软件产品。2002年上半年，汕头分公司为金平区同益街道策划并实施了社区信息化系统。该系统由网上虚拟社区、社区服务中心办公管理和应用服务、街道办公自动化管理系统等部分组成。2002年8月29日该系统正式开通，经过十个多月的应用和改进，已得到了广大用户及社会各界的认可和好评。下阶段，我们将根据用户的需求不断完善系统，使之成为社区居民和社区管理者高效互动的平台，从而大大提高社区管理和服务的质量和水平，为我国的城市信息化建设铺路搭桥、添砖加瓦。
斯蓝科技将一如既往，秉承务实、创新、开拓、奉献的创业精神，不断拓展信息化服务的深度和广度，继续以丰富的经验和过硬的技术为广大客户提供优质服务。
